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ope体育正规大网:【销售】7招搞定大单客户!(附成交案例)

日期:2018-12-28 11:53:19 点击:0 来自:本站 作者:

  互联网时代的浪潮下,往往口碑的力量,会为门店带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。

  很多的老板和门店销售顾问经常烦恼说,老客户维护难,转介绍更难。由于思维难以改变,很多门店的员工就不愿意甚至是排斥去做老客户的维护工作。今天给大家讲解老客户维护的7大核心价值技巧和案例讲解。

  服务是最重要的一个环节,客户进店的前中后,从导购的礼貌用语、热情和耐心中都能让客户感受到您对他的重视,才有机会在后续作深入交流。

  切忌以穿着档次判断客户的消费能力好与坏。往往(80%)我们都是以穿着打扮来判断客户的消费能力,但请记住一句话:富有的客户往往是最低调的。

  客户安装好产品反馈给我们的实物图片,ope体育正规大网我们要作具体的称赞。比如说,哪里装得很漂亮、产品搭配非常融洽等。同时,要存下图片,以便以后推给另外的客户。

  学会对客户的朋友圈进行点赞与评论,点赞+评论会加深客户对我们的印象。切忌屏蔽客户的朋友圈,要让客户看得到我们的朋友圈。

  生活中,我们可以发一些工作的宣传、个人日常生活和正能量的语录,这些能够让客户切身感受到我们有积极向上的生活态度。

  就是售后的跟进,如果客户出现了售后问题,不要觉得麻烦。要尽快帮客户解决。ope体育正规大网就算当时解决不了但是你要有一个及时回复,积极跟进的态度,表示自己的重视,让客户放心。

  客户成交后,与客户保持联系(微信、电话和短信),能让客户在第一时间找得到我们,不要让客户觉得找到我们是一件困难的事情。如果不能及时回复客户,要与客户进行必要的解释,给客户一种安全感。

  每到节假日,我们要多发一些问候的短信给客户,不要群发。具体署名,表示自己对客户的重视。对不同等级的客户,可以以红包或一些经济实惠的小礼品作为问候礼。

  刘总,去年在门店共买了五十多万的卫浴产品。成交后一直都有保持微信联系。今年六月份,他介绍两个朋友给我,该朋友一共购买将近二十万的产品。

  比如说:节日的问候、朋友圈的互动和评论。在产品方面,设计师进行交接,定期将一些产品图片发给设计师。偶尔会打网游“王者荣耀”,加深情感的联系。

  经过一段时间的联系,设计师主动把手中的客户资源分享给我。其中有一位客户,他是一直很青睐XX品牌的产品,但在设计师的大力推荐下,结果全家都选了我们家的产品。

  这是客户对我们品牌的认可,其中少不了设计师的给力推荐。只要有客户想要购买或者转介绍,工作多晚都没有关系。

  进店后,边走边看,沉默不说话。我紧随其后,边看边介绍,然后他慢慢就跟我聊起来了,她觉得我们的东西贵,让我推荐性价比比较高的产品。

  了解到客户是万科新楼盘住户,以套近乎的方式,和她说我有同事也是住在那里。以此为话题说:万科那个楼盘是最好、最出名的,里面的配套设施比较完善的,大部分皆为精装修,所以万科的楼盘不会差。

  所以,您这次过来是不是想重新装修呢?(借机提问)。同时,我向她传达重新装修时很多东西都会浪费的观念,并且交流过程中,我记下了她想要的产品,后面客户说要自己回家量尺寸,我们就相互留下微信,就这样我与客户的信任就建立起来了。

  既然客户选择的是智能马桶,我结合万科楼盘装修和产品的特点,提醒她在装修的时候记得安装插座和相应的线、客户维系成效

  问我可不可以送多一张椅子,然后我也发了表示为难的表情,然后趁机跟她说,等你妹妹那边确定下来,我们还有一个转介绍礼品,等您安装产品时,我们一起将礼品带过去,同时还夸她家孩子活泼、可爱。

  五一门店做活动,邀约她妹妹到店,在姐姐的推荐下,成交了4万的单。之后客户的妹妹也把自己的弟弟介绍到店,也成交了。ope体育正规大网:【销售】7招搞定大单客户!(附成交案例)

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