您的位置:首页 > 客户服务

集美娱乐官方网站:安阳华润燃气有限公司拱辰客户服务中心:优质服务无止境 热情文明

日期:2018-12-28 11:54:37 点击:0 来自:本站 作者:

  服务行业与广大市民的生产、生活关系密切,从业人员在与市民接触的过程中,一言一行都彰显着整个行业乃至一座城市的文明。12月19日,记者来到位于解放大道上的安阳华润燃气有限公司拱辰客户服务中心,感受这里的文明新风。

  当日上午,记者走进拱辰客户服务中心,首先映入眼帘的是干净、整洁的大厅和摆放着各种温馨提示的志愿服务站。工作人员告诉记者,该中心一楼的一站式服务窗口主要针对新用户报装服务。公司专门抽调设计、工程、财务、市场等部门业务骨干集中办公,简化了用户报装流程,缩短了开发周期,提高了用户的满意度。志愿服务站可以为市民提供各种便民服务,一楼大厅墙上悬挂着志愿服务站项目公示、便民服务项目和志愿者服务人员的联系方式,大厅内放置有免费雨伞、雨衣、急救药品、手机充电设备、手电筒、饮水机等物品,只要市民到这里寻求帮助,志愿者将尽力为他们排忧解难。缴费、业务办理窗口在二楼,有的老年人腿脚不便,志愿者在征求老人同意后,可以帮老人去缴费。

  在客户服务中心二楼,几位市民正在办理相关业务,面对市民的各种疑问,工作人员逐一耐心给予回答。记者看到,二楼大厅墙上悬挂着各种与倡导精神文明相关的公益广告展板,印有收费项目标准、燃气安全知识、业务办理流程等内容的公示展板让人一目了然,电子屏上也在滚动播放着与之相关的视频、图片、文字。

  “现在这里的环境和服务越来越好了,集美娱乐官方网站进来办业务不麻烦,感觉挺舒服,工作人员办理速度也挺快。”前来缴纳燃气费的刘女士对该中心的服务质量和环境表示满意。

  拱辰客户服务中心客服经理逯振宇告诉记者,为了不断提高工作人员的文明服务水平,班组级、部门级、公司级、集团级培训从未间断,每天的班前会也会对工作人员的言行举止、服务态度反复进行要求。

  “我们有两个标准,一个是客户服务作业标准,其中有对窗口工作人员行为举止规范管理的内容,比如如何待人接物、如何在办理业务的过程中与用户沟通;一个是岗位说明书上的标准,其中包括对窗口服务人员仪容仪表的要求。”逯振宇说,“我们每周都会对照这两个标准,通过调取监控录像或抽查的方式对工作人员的服务进行观察,提出改进要求。每个月公司都会进行稽查暗访,发现不符合标准的一些行为要记入个人考核。”

  随着信息化、网络化的发展,集美娱乐官方网站燃气业务缴费的方式也发生着变化,给市民带来了便利。逯振宇表示,近期,我市首家华润燃气无人营业厅将建成启用,市民可自助缴费、购买管材,如在操作过程中遇到困难,可通过自助呼叫系统寻求帮助。“我们的文明不仅要体现在窗口服务上,还应该真正做到便民、为民,彰显文明的力量。”逯振宇说。集美娱乐官方网站:安阳华润燃气有限公司拱辰客户服务中心:优质服务无止境 热情文明显真情

分页:
相关链接 Correlation Link
最新OA界面 New Article
  • 06-08
ASP
ASP
ASP
栏目热门 Class Hot
栏目推荐 Class Commend
    版权所有:wellbet手机客户端 2016-2018 未经授权禁止复制或建立镜像 AG