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网红自热火锅吃出虫子 客服回应是香茅草 消费者: 草还有翅膀?

日期:2018-12-28 11:55:32 点击:0 来自:本站 作者:

  冬天到了,许多家庭都喜欢吃火锅,一家人围在火锅前面吃火锅,又热闹、又暖和。为了让火锅更加方便携带,有公司发明了自热火锅,利用一定的化学原理,让火锅在水里几分钟就能烧开。由于其方便、简单、便宜,这种自热火锅一度在网上热卖,成为了网红产品。近日,一名女子在家吃自热火锅的时候却发现调料里有虫子,咨询官方客服得到的回应却是香茅草。这到底是怎么回事呢?我们一起来了解一下!

  12月26日,有网友在微博爆料,称自己在网店购买了卫龙的辣条火锅,在吃的过程中发现了虫子。网友怀疑虫子是在火锅调理包里的,于是与网店客服进行沟通。但是客服的回答让网友惊呆了。客服第一次称可能是配料中的香茅草,让网友不用担心。

  明明那么大的虫子,身上还有翅膀怎么可能是香茅草。于是再次发了一遍虫子的照片,这次的客服可能意识到确实是虫子了,但是为了确认是否是火锅里吃到的,客服让网友将虫子、火锅残渣等都快递过去,当然邮费是他们付,并且这个火锅将原价返回到网友那里。

  吃到虫子仅仅是退款就可以了吗?客服称会上报公司,具体精神赔偿会协商后给答复。对于这件事,网友表示很气愤,一家如此大的品牌,遇到事情首先是不承认是虫子,还误导消费者。

  在爆料后,许多网友对她的遭遇深表同情,有些网友表示自己曾经也有过类似的遭遇,吃到虫子、蛾子的都有(不是卫龙)。

  对于此事,记者联系到了卫龙的工作人员,工作人员称具体是什么情况,还要进行调查。产品的制作工程经过了多道程序,需要一段时间才能知道是哪个环节出了问题,避免类似事件再次发生。

  对于网友的遭遇,真是心疼。开开心心吃着火锅,突然发现有虫子,怕是连胆汁都有吐出来了吧。客服的第一回应确实是有点过分了,不过后期的处理方式也算合理。希望在找出事件原因之后,能够改善。对于此事,您怎么看?欢迎到评论区留言!

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