您的位置:首页 > 客户服务

工行洛阳分行着力提升客户服务体验满意度助力旺季营销

日期:2019-01-04 23:14:05 点击:0 来自:本站 作者:

  工行洛阳分行着力提升客户服务体验满意度助力旺季营销客户服务客户服务的职责是什么工行洛阳分行以“效率高、体验佳、口碑好”为目标,以“服务口碑大提升”为突破,坚持问题导向,把服务提升与旺季营销同安排、同部署、同推进,“以营销带服务、以服务促营销”,坚决以最合适的产品和最卓越的服务,赢得客户的信赖和忠诚,为旺季营销增添服务新动能。

  工行洛阳分行以“效率高、体验佳、口碑好”为目标,以“服务口碑大提升”为突破,坚持问题导向,把服务提升与旺季营销同安排、同部署、同推进,“以营销带服务、以服务促营销”,坚决以最合适的产品和最卓越的服务,赢得客户的信赖和忠诚,为旺季营销增添服务新动能。

  该行压实服务管理责任。将渠道部作为服务管理的牵头部门,主动扛起责任,制定提升方案,有序组织推动;个金部作为大零售的牵头部门和网点的管理部门,牵头做好银行卡、私人银行、网络金融、个贷部等部门的统筹管理和统一协调,促进改进措施的落地实施。所辖支行负责人做为服务工作的第一责任人,切实提高对服务工作的重视程度,严格落实客户服务首问负责制,加强对网点负责人的管理,强化营销培训,提升服务技能,改善客户体验,切实解决好服务与业务“两张皮”的问题。

  在此基础上,突出痛点难点治理。聚焦服务态度差、排队时间长、服务体验差、办理业务慢、接待推诿扯皮等突出问题,定期梳理分析、找出问题根源,建立整改台账、落实责任到人、明确整改时限、确保整改到位。通过设置弹性窗口、建立机动柜员队伍、保证大堂服务力量、整治服务投诉等措施,解决柜口紧张的问题。针对恶性服务投诉,迅速反应,积极妥善安抚处理,确保把矛盾解决在萌芽状态。定期召开服务工作推进会,总结经验教训,剖析问题不足,加强服务警示教育,强化反面案例曝光,稳扎稳打、步步为营,扎扎实实做好服务改进工作。

  加快网点服务优化。充分发挥好新优化网点的主阵地作用,尽快释放服务效能,切实在旺季营销中发挥出应有作用。认真落实好营业网点客服经理管理办法的要求,优化劳动组合和流程,提高网点人力效能,提高网点服务能力。

分页:
相关链接 Correlation Link
最新OA界面 New Article
  • 06-08
ASP
ASP
ASP
栏目热门 Class Hot
栏目推荐 Class Commend
版权所有:wellbet手机客户端 2016-2018 未经授权禁止复制或建立镜像 AG